Zwroty i reklamacje

Zwroty

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

❗ Ważne – produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

• wykonywanych na indywidualne zamówienie,

• personalizowanych (np. grawer, dedykacja),

zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

🔹 Jak dokonać zwrotu?

1. Przygotuj produkt do zwrotu – powinien być:

   • kompletny,

   • nieużywany,

   • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

2. Do paczki dołącz:

   • dowód zakupu (paragon lub faktura),

   • oświadczenie o odstąpieniu od umowy (może być odręczne lub mailowe).

3. Odeślij paczkę na adres:

ARVEN Sp. z o.o.
ul. Górna 89
32-860 Czchów

🔹 Koszty zwrotu

• Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

• Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.

🔹 Zwrot pieniędzy

• Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu.

• Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie (chyba że ustalono inaczej).

🔹 Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową — masz prawo do złożenia reklamacji.

🔹 Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami:

   • e-mail: Grzegorzek.arven@gmail.com

2. Opisz problem i podaj:

   • numer zamówienia,

   • dane do kontaktu,

   • zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

3. Po wstępnej weryfikacji otrzymasz dalsze instrukcje.

🔹 Adres do reklamacji

ARVEN Sp. z o.o.
ul. Górna 89
32-860 Czchów

🔹 Rozpatrzenie reklamacji

• Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni.

• W przypadku uznania reklamacji możliwe jest:

  • naprawa produktu,

  • wymiana na nowy,

  • zwrot pieniędzy.